Política de garantías y devoluciones
En TRIATECH SAS estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de los productos que comercializamos. Esta política está elaborada conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, y aplica para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y canales oficiales.
Todos los productos vendidos por TRIATECH SAS cuentan con garantía legal, la cual cubre defectos de fábrica y funcionamiento dentro del periodo establecido por cada marca.
- Drones, cámaras, micrófonos, estabilizadores y equipos tecnológicos → 12 meses de garantía
- Accesorios y periféricos electrónicos → 6 meses de garantía
- Baterías, hélices, cables, filtros y consumibles → 3 meses de garantía
- Productos reacondicionados o usados (si aplica) → informado antes de la compra
- La garantía inicia desde la fecha de entrega del producto.
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas técnicas o problemas que afecten la funcionalidad normal del producto.
No aplica la garantía cuando el daño sea consecuencia de:
- Golpes, caídas o contacto con líquidos
- Manipulación inadecuada o uso distinto al recomendado por el fabricante
- Instalación de software no autorizado
- Intento de reparación con técnicos no certificados
- Modificaciones físicas o eléctricas del producto
- Uso comercial o profesional si el producto fue diseñado para uso personal
Para gestionar una garantía, el cliente debe enviar la siguiente información al correo: Servicioalcliente@triatechcol.com
- Nombre completo
- Número de contacto
- Número de orden o factura
- Descripción del fallo
- Video o fotografías del problema
Una vez recibida la solicitud:
- TRIATECH confirmará la recepción dentro de máximo 5 días hábiles.
- El producto será evaluado por el técnico autorizado o el fabricante.
- El diagnóstico será entregado al cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 1480.
Si la garantía es aprobada, TRIATECH SAS realizará, según el caso:
- Reparación del producto
- Cambio por otro igual o de características equivalentes
- Devolución del dinero cuando la falla no pueda ser corregida
- No se realizarán reembolsos inmediatos sin evaluación técnica previa.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el Derecho de Retracto dentro de los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.
Para aplicar el retracto:
- El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios.
- El cliente debe enviar una solicitud escrita al correo: servicioalcliente@triatechcol.com
- El cliente asume los gastos de transporte para la devolución cuando el retracto aplica.
No aplica Derecho de Retracto cuando:
- El producto ha sido usado
- El empaque original está incompleto o dañado
- Se trata de software, licencias, productos personalizados o sellados que ya fueron abiertos
- Productos adquiridos para uso profesional o industrial claramente informados antes de la compra
Una vez verificado el estado del producto, TRIATECH devolverá el dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles.
El cliente debe asegurarse de que el producto viaje correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
- Si la garantía es aprobada, TRIATECH asume costos de envío de regreso al cliente.
- Si la garantía es rechazada, el cliente cubrirá los costos de envío.
Si el producto presenta una falla técnica dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la entrega, podrá solicitarse cambio inmediato, siempre que:
- Se confirme la falla según diagnóstico técnico
- El producto sea devuelto con empaque y accesorios completos
Al realizar una compra en nuestro sitio web o canales oficiales, el cliente acepta los términos de esta Política de Garantías y Devoluciones.
Contacto para garantías y devoluciones
servicioalcliente@triatechcol.com / 317 126 3529
Centro Comercial Metrópolis, Oficina 307 – Bogotá, Colombia.